Eri ihmisten välisen viestinnän päätavoitteena on saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Tämä ei kuitenkaan ole helppoa. Jokainen henkilö, jolla joku viestii helpommin, mutta jonkun kanssa vaikeampi. Jonkun kanssa on helpompi luoda keskinäistä ymmärrystä ja jonkun, jonka olemme jatkuvasti vannoneet. Tietenkin on paljon helpompi luoda hyviä suhteita henkilöön, jolla on joitain "yhteyspisteitä".
Tärkein sääntö: ennen kuin kaikki erimielisyydet on poistettu, on syytä selvittää näiden erimielisyyksien syyt. Viestinnässä on erittäin tärkeää kuunnella ja ymmärtää keskustelukumppania. Jos selität ihmisille ajatuksesi ja aikomuksesi, voit välttää monia ristiriitoja, riitoja ja vain väärinkäsityksiä. Usein ainoa mahdollinen tapa vaikeasta konfliktitilanteesta on rehellisyys. Totuutta ei kuitenkaan saa ilmaista hänen keskustelukumppaninsa nöyryyttämiseksi, vaan tilanteen selvittämiseksi hänelle.
Eri ihmisten väärinkäsityksen syyt voivat olla hyvin erilaisia: psykologiset ominaisuudet, näkymät, uskonnolliset näkemykset, poliittiset. Kuitenkin keskeinen syy väärinkäsitykseen on kyvyttömyys kuulla hänen keskustelukumppaninsa. Loppujen lopuksi viestinnän tärkein osa on kyky kuunnella.
Se, joka kuuntelee tarkkaavaisesti henkilöä, jonka kanssa hän puhuu, ottaa ongelman ja auttaa henkilöä muotoilemaan ajatuksiaan. Lisäksi kommunikaatioprosessi on melko monimutkainen prosessi, koska viestintäprosessiin vaikuttaa voimakkaasti se, onko henkilö kommunikaatio vai päinvastoin ujo ja molempien keskustelijoiden olosuhteet ja mieliala. Lisäksi on valittava ilmaisuja, sanoja, eleitä, sävyjä ja käyttäytymismalleja riippuen siitä, millaista kommunikaatiota käytät - muodollista tai epävirallista.
Viestinnän aikana me usein tehdään monia virheitä. Tämä voi olla sekä loukkaavan lempinimien että ilmaisujen käyttö ja tarpeettomat lyhenteet. Suhteiden luominen auttaa huomioimisen merkkejä, joiden avulla voit rauhoittaa ja rauhoittaa keskustelukumppania.
Jos et tiedä, miten aloitat keskustelun, on parempi valita mieleisesi aihe, joka on mielenkiintoinen keskustelulle ja aika, jolle henkilö, jolle haluat puhua, ei harjoita mitään. On tärkeää muistaa, että toinen henkilö ei ole täsmälleen sama kuin sinä ja sinun on kyettävä näkemään tilanne silmillään. Tämä pätee erityisesti konfliktitilanteissa.
On tärkeää aina kunnioittaa toisen henkilön näkökulmaa, vaikka se ei olekaan yhtenevä sinun kaikkien kanssa. Sinulla on mahdollisuus viljellä itsesi kunnioittavasti ihmisen suhtautumista kohtaan, jos opit näkemään jokaisessa ihmisessä vain hänen ominaisuutensa, eli hänen persoonallisuutensa.
Kaikki ansaitsevat kunnioitusta. Kun kunnioitat toista henkilöä, arvostat ensin itseäsi. Vaikka sinulla ei olisi hyvää suhdetta jonkun kanssa, voit tehdä parhaani korjaamaan ne. Konfliktitilanteissa psykologit suosittelevat, ettet unohda keskustelukumppaninne etuja. Kiinnostuksesi herättää hänet innostusta ja elvyttämistä.
On olemassa joitain sääntöjä, joiden avulla voit käydä rehellistä ja avointa vuoropuhelua ns. "Epämiellyttävällä keskustelukumppanilla". Käytä "I-kieltä". Keskustelun aloittaminen sanoilla: "Mielestäni ..." tai "Näen tämän tilanteen ...". Siten voit pehmentää keskustelua ja osoittaa keskustelukumppanille, että ilmaiset vain oman näkökulman ja älä teeskentele totuutta viimeisenä keinona. Siten tunnistat keskustelukumppanin oikeuden ottaa hänen näkemyksensä. Ja todennäköisesti sinua kuunnellaan enemmän huomiota ja rentoa.
Yritä puhua tietystä käyttäytymisestä tai tapauksesta ja älä mene kaikenlaisiin yleistyksiin. Esimerkiksi sellaiset yleistykset kuin "Ei ollut yhtä tapausta, että tulisit kotiin ajoissa" ei koskaan ole hyödyllistä. Loppujen lopuksi keskustelun tällainen alku tarjoaa mahdollisuuden paeta ongelmasta, jonka tuomitset. Sinä syyttämäsi henkilö voi alkaa todistaa ja muistaa, että hän teki jotain ajoissa kaikesta. Kokeile ennen kaikkea osoittamaan keskustelukumppaniasi, että hänen käyttäytymisensä ei estä muita, vaan itseään.