Kuinka keskustella tarpeeksi tehokkaasti molempia osapuolia hyödyttävään ratkaisuun?
Neuvottelu- ja etenkin riitojenratkaisukeinot edellyttävät paitsi selkeää motivaatiota ja kykyä saada vakuuttuneita perusteluja. Ei ole mikään salaisuus, että jatkuva pyrkimys löytää keskinäistä ymmärrystä keskustelukumppanin kanssa voi johtaa vastustajan ärsyyntymiseen ja nopeaan kireyteen, haluttomuuteen jatkaa keskustelua ja joskus pakottaa hänet olemaan epäoikeudenmukaista. Tämän seurauksena halutun "kyllä" sijaan törmäät itsepäiseen "ei", ja tällaisen seinän rikkomisen todennäköisyys nollautuu.
Tavoitteena on saavuttaa molempia osapuolia tyydyttävää hetkeä selvittää ratkaisutilanteiden suhteet ja ratkaisut mahdollisimman vähän aikaa, ystävällisessä ilmapiirissä.
Aloita selventämällä vastustajan suhdetta ja etuja: mitä hänestä huolestuttaa, mitä hän tarvitsee, mitä hän haluaa. Ymmärtää hänen käyttäytymisensä motiivit. Mitä piiloutuu haluttomuuden takia "yhteiseen nimittäjään"? Tähän voi olla monia syitä: ärsytys, epäluottamus, pelko jäljellä olevasta "kukistuksesta", tavanomainen itsepäisyys ... Tai hän ei yksinkertaisesti kiinnosta sinun ehdotuksiasi. Tämä on vakava testi kärsivällisyydelle.
Asiantuntijat tarjoavat viisi yksinkertaista tekniikkaa, minkä jälkeen sinulla on kaikki mahdollisuudet tavoitteen saavuttamiseksi.
1. Pidä itseäsi
Joka tapauksessa, älä anna keskustelun mennä banal riitely - tämä on tehotonta selventää suhteita ja sallia tilanteita. Ole varovainen, vältä spontaaneja reaktioita keskustelijan sanoihin. Muista: Sinun tavoitteena on saavuttaa tavoite, ei "lopettaa" vastustajasi.
2. Ota hänen puolellaan
Ei, se ei millään tavoin viitata luovutukseen. Tässä vaiheessa tavoitteenasi on poistaa tilanne, poista epäilys, keskustelijan negatiiviset tunteet ja tehdä hänet kuuntelemaan sinua. Puhe on erittäin hyödyllinen, kuten: "Kyllä, tässä olet oikeassa ..." tai "On vaikea olla samaa mieltä tämän kanssa" ... Samalla on tarpeen jatkaa päättäväisesti ja optimistisesti ilmaisemaan asenne, korostamalla molempia osapuolia hyödyttävä sopimus on varsin realistinen.
3. Tunnista tavoitteet
Yhden aallon suhteen siirtymisen jälkeen on aika siirtää painopiste kohdennetuista tavoitteista ja keskustella siitä, miten ne molemmat osapuolet saavuttavat. Kuuntele tarkasti keskustelukumppania: hänen on selvästi artikuloitava kantojaan. Kysy häneltä, mitä hän näkee ongelman ydin, joka hänen mielestään vaikeuttaa hänen päätöslauselmansa. Tämä on tärkeä vaihe - siirtyminen yhteiseen etsintään ratkaisuun. Työnnä hänet yhteistyöhön, hieman "vapauttaa" vastustaja. Koukut "auta minua ymmärtämään, miten näet sen", "selitä, ota ..." "niellä" lähes kaikkea. Muista kuitenkin: kunnioituksen ja kiinnostuksen osoittaminen olisi vilpitöntä!
4. voitosta!
Keskustelu suhteessa meni kotiin, mutta sinun ei pitäisi rentoutua. Liiallinen kiire neuvottelujen lopussa on riski ärsytyksestä tai epäilys vastustajasta. Tai pahempaa, kiire voi tehdä keskustelukumppanin tuntea "kukistuksi". Sitten kaikki diplomaattiset ponnistelut menevät väärin. Rakenna vastustajasi "kultainen silta vetäytymään". Hänen ei pitäisi "menettää kasvonsa" keskustelun lopussa. Kun olet tehnyt kaiken sen varmistamiseksi, että "kyllä" annettiin hänelle mahdollisimman helposti, voitit kaksinkertaa.
5. Vaarallinen vaihtoehto
Jos et saa kiinteää "kyllä" omassa suhteessasi, yritä tehdä vastustajalle niin vaikea sanoa "ei". Varastoi kärsivällisyydellä ja vahvoilla argumentteilla, tuovat tietoon "raskasta vastustajaa" siitä, että molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja ei ole saavutettu enemmän kuin molemmat osapuolet. Kieltää pelottelu tai kiristystä - tämä johtaa uusiin riitoihin ja jopa ristiriitoihin. Loppujen lopuksi sinun ei tarvitse olla vihollinen, vaan kumppani tavoitteiden saavuttamiseksi.