Sosiaalisessa mainonnassa televisiossa ja sanomalehdissä mainitaan usein niin kutsuttuja "hätäaputoiminnan numeroita", "hotlineja". Heidän tehtävänsä on auttaa niitä, jotka tuntevat itsensä pakotetuksi tilanteeseen, josta ei näytä olevan mitään keinoa. Mutta ei jokainen voi tuhota sielunsa, puhua ja tehdä sen täysin nimettömänä. Mikä asia on? Ovatko "apupuhelimet" tehokkaita, vai onko mitään syytä soittaa apua?
Kenelle se on tarpeen?
Tietenkin tällaisen avun pääasiallinen käyttö ei ole vain vuodattaa sielusi, puhua ja tehdä se täysin nimettömästi, vaan poistaa äärimmäisen stressin tilanne. Kun henkilö päättää elää tai kuolee, tällainen puhelin on käden ulottuvilla.
Joissakin tapauksissa emme huomanna, kuinka "ajamme" itseämme ongelmaan, pahentaa sitä. Jossain vaiheessa yksinkertaisesti ei ole tarpeeksi moraalista ja hengellistä voimaa tehdä toinen harppaus ja päästä pimeydestä. Tällaisia tapauksia varten on suunniteltu ns. Helplines.
Toinen kysymys on, ovatko lähettäjät (olettaen - ammatillinen psykologit) voivat auttaa soittajaa . Loppujen lopuksi hän ei tarvitse vain vuodattaa sielunsa, puhua ja tehdä sen täysin nimettömästi - hän tarvitsee pätevää apua.
Joskus henkilöstä, joka ottaa kutsun mahdollisesta itsemurhasta (jos todella kutsua lapion lapion), riippuu siitä, onko henkilö elämässä tai ei. Se on kovaa, uupumatonta työtä. Tämä on eräänlainen käveleminen reunalla, aivan reunalla. Hieman enemmän - ja mies putoaa. Ja sinun täytyy sympatiaa hänen kanssaan samaan aikaan ja antaa hyvää potkua, jotta hän löytää voiman elää, taistella, selviytyä.
Sellaisten sosiaalipalvelujen olemassaolo on osoitus maan hyvinvoinnista ja riittävästä huolta ihmisistä.
"Vihjelinjojen"
Useimmiten aikuinen jää itselleen. Työntekijät tyytyväisinä keskustelevat uudesta sarjasta ja nauttivat ystävien ongelmien yksityiskohdista. Perheillä on taipumus opettaa, hallita, eikä kaventaa tilannetta ja auttaa. Ihmisten ajatukset voivat johtaa hyvin kauas - varsinkin kun hän yksinään yhä uudelleen ja uudelleen "vierittää" hänen tilannettaan.
Näyttää siltä, että New Yorkissa oli yksi pappi, Harry Warren, joka oli ensimmäinen ajatus antaa ihmisille tilaisuus vuodattaa sielunsa, puhua ja tehdä se täysin nimettömänä. Hän herätti yöllä puhelun - muukalainen pyysi kokousta. Mutta protestanttinen pastori vastasi, että kirkko aukeaa aamulla. Seuraavana aamuna pappi sai tietää, että soittaja oli päättänyt elämänsä. Hämmästynyt pappi ilmoitti välittömästi: "Ennen kuin päätät kuolla, soita minulle milloin tahansa päivästä."
Puhelimen "relay race" läpäisi hitaasti - vain 50-luvun puolivälissä. Englannissa toinen pappi loi tällaisen palvelun.
Edellytykset "luottamuspalvelun" olemassaololle
Nyt on paljon vihjelinjoja. Yleensä he ovat erikoistuneita - he haluavat vuodattaa sielunsa yhdelle numerolle, puhua ja tehdä se täysin anonyymi teini-ikäisille, toisille - väkivallan uhreille ja niin edelleen.
Mutta "apulinjan" olemassaolon perusperiaatteet ovat ennallaan.
Ensinnäkin konsultit työskentelevät - sekä ammatillisia psykologeja että vapaaehtoisia, jotka ovat suorittaneet vakavaa koulutusta.
Toiseksi on olemassa useita sääntöjä :
- nimettömyys (sekä tilaaja että konsultti),
- luottamuksellisuus,
- suvaitsevaisuus (kieltämättömyys, tuomion puuttuminen),
- kyky hallita keskustelua - se voi keskeyttää sekä tilaaja että neuvonantaja.
"Apulinjan" turvallisuus
Soittaminen nimettömälle on pakko. Sinun ei tarvitse tunnistaa itseäsi eikä siirtää henkilötietoja. Sopivat ja aliakset ja lempinimet. Ja puhelinnumero, nykyaikaisesta soittajan tunnuksesta huolimatta, ei ole kiinteä. Tämä vaatimus ei ole niin mukava kuin turvallisuus.
Keskustelun sisältöä ei saa tallentaa millään tavalla tai välittää tietoa kolmannelle osapuolelle - jopa keskustelun kohteena olevan ongelman ikä tai luokka.
Yksi "hotline": n tärkeimmistä postulateista on jonkinlaista konformismia, suvaitsevaisuutta, kieltämättömyyttä. Konsultilla ei ole oikeutta arvostella ja negatiivisesti arvioida tilaajan näkemyksiä. Tämä on jo erikoista, että se mahdollistaa tehokkaamman työskentelyn ongelman kanssa.
Kuka toimii "hotline" -palvelussa?
Lehdistössä näytetään joskus sellaisia materiaaleja, jotka estävät vihjelinjojen tehokkuuden. He sanovat, että he vastasivat väärin. Muistettakoon sääntö, jonka mukaan keskustelun sisältöä ei voida siirtää kolmansille osapuolille. Ja samaan aikaan keskustelemme tästä siitä, mitä.
Joskus on helpompaa kommunikoida matkustajan kanssa sähköjunalla, minibussilla, bussilla, kuin sukulaissamme. Riippumattoman henkilön, joka voi ilmaista (ja ehkä pitää hänen kanssaan) mielipiteensä, on helpompi puhua. Emme ole riippuvaisia hänestä, ja hän on myös meiltä. Ja jos joku haluaa arvioida anonyymin viestinnän "oikeellisuuden" tehokkuutta - ensin hän yrittää kuvata käsityksen oikeellisuutta ja yrittää kommentoida sitä, mitä tapahtuu rakastavan pariskunnan välillä.
Kuka tietää, mikä voi tulla "laukaisuksi" keskustelussa kahden - konsultin ja tyytymätön henkilön elämän kanssa? Kukaan keskustelun osanottajista ei ole tiedossa, puhumattakaan tarkkailijoiden ulkopuolella. Joten yrittää puuttua tähän prosessiin on hyödytöntä ja merkityksetöntä.
Esimerkkejä Venäjän vihjelinjoista
- HIV / aidsin tukihoito (Moskova);
- homoseksuaalien, lesbojen, biseksuaalien ja transseksuaalien puhelinpalvelu (Moskova);
- psykologinen neuvontapalvelu (Moskova);
ja muut.