Rosenberg sanoo yksinkertaisen asian: "Sanat johtavat usein vammoihin ja tuskaan, ja väkivallattoman viestinnän menetelmä auttaa pari, joka on kuullut kansalaisjärjestön asiantuntijaa oppimaan:
1. ilmaise itseäsi sanoin;
2. Kuuntele ja ymmärrä toinen . Viestintä perheessä, psykologiselta kannalta, on useimmiten väkivaltainen, se on taustalla oleva taistelu. Valtiosta riippumattomien järjestöjen avulla sanat "automaattisen, alitajunnan ja useimmiten aggressiivisen reaktiokohdan paikka ovat tietoisia vastauksia, jotka perustuvat vahvasti siihen, mitä tapahtuu ja kumppanin todellinen asema."
Tavanomainen kuva: aviomies tulee kotiin töiden jälkeen, kytkee television päälle ja haluaa, että kaikki jättävät hänet yksin. Vaimo ottaa käyttäytymisensä sydämessä. Hänen häirinnänsä nähdessään hän on yhä lukittumpi itsessään, hän kuuluu häpeään. Käsikirjoitus toistetaan päivittäin, ja puolisot ovat avioeron partaalla. Tässä tilanteessa kumppaneiden on käännyttävä psykologille. Väkivallattoman viestinnän periaate on yksinkertainen: ihmisille opitaan objektiivisesti kuvaamaan tilannetta ja ilmaisemaan sitä kohtaan tunteita, sekä kuvaamaan toivottua tulosta ja kumppanin reaktiota. Kun jokainen puoliso on puhunut, psykologi pyytää toista kuvaamaan, mitä hän kuuli ja ymmärsi toisen puheesta. Ja niin edelleen, kunnes toiset sanat ja toiset kuuntelevat. Esimerkiksi edellä kuvatussa tilanteessa kävi ilmi, että vaimo tuntee itsensä yksinäiseksi, ja aviomies on masentunut.
3 Todellisten tarpeiden ja tunteiden tunnistamisprosessi antaa parille mahdollisuuden tehdä keskinäisestä viestinnästä kunnioittavasti. He voivat löytää keinoja toistensa tarpeiden tyydyttämiseksi. Esimerkiksi nainen yrittää viettää osaa aikaa ystäviensä kanssa töiden jälkeen ja mies saa tänä iltana psykologisen "hengähdyksen", ja heti kun hän tajuaa, että hän on vapaa, hävittää aikansa, lakkaa sulkemaan yhteiskuntaansa ja "menemään televisioon" kuten suojaavassa psykologisessa kuoressa.
Kun molemmat osapuolet odottavat toisten tarpeita, ulospääsy on yllättävän helppoa.
Kansalaisjärjestöjen neljä vaihetta.
Väkivaltaisen viestinnän nelivaiheinen malli tunnetaan PSC: nä Kuvaus, Tunteet, Needs, Requests.
1 vaihe : kuvaus. Kuvaile tilannetta objektiivisesti, pidättymällä tuomioista.
2 askel : tunteet. Tuntea ja ilmaista tunteitasi, joka perustuu konfliktiin.
3 askel : tarpeet. Selvitä ja muotoile mitä haluat.
4 askel : pyynnöt. Esitä toiveesi konkreettisen ja toteuttamiskelpoisen pyynnön muodossa.
PPPP, vaikka se muistuttaa surullista lyhennettä hätätapauksista, on vain tapa välttää hätätilanteet. Tätä kommunikaatiomallia voidaan käyttää ongelmien ratkaisemiseen: syntymästä johtuviin väärinkäsityksiin, töihin kohdistuvien tavoitteiden ristiriidasta ja poliittisiin neuvotteluihin.
Minä olen sinä, sinä olet minä.
Väkivärvä viestintä perustuu empatiaan, kykyyn psykologisesti päästä toisen henkilön asemaan. Kun harjoittelet kansalaisjärjestöjä, sinä ensin opi myötämielellä itsesi kanssa - tuntee omat tunteenne ja tarpeesi - ja tunnista itsesi muiden kanssa sanomalla esimerkiksi "empaattiset arvaukset" keskustelussa esimerkiksi vastauksena keskustelijan sävyyn: "Haluat minun kuulla sinut ja ymmärretty paremmin? "- tai vastauksena väitteisiin:" Haluatteko minun kiinnittää huomionne sinuun? "
Vaikka oletus olisi virheellinen, osoittit yrität ymmärtää toista henkilöä ja hän välttämättä tuntuu lämpimältä asennolta ja sympatyyliseltä, mikä helpottaa ymmärrystä. Ja jos arvaus osoittautuu oikeaksi, niin maaginen, hetkellinen tauon tilanteessa on mahdollista parempaan.
Tietenkin syvät näkemykset ovat yleensä edelleen seurausta yhteistoimista, erityisesti aikuisilla, joilla on syvään juurtunut käyttäytyminen.